Información y Atención

Servicio de Información y Atención – SiA 

OBJETO DEL SERVICIO​  

Facilitar, dirigir y orientar la información referente al ámbito universitario y a la vida académica del Centro de una forma eficaz, eficiente y personalizada al alumnado actual o futuro.  

  • Información sobre la oferta académica del Centro.  
  • Información sobre la actividad diaria del Centro.  
  • Información sobre el SAD (Servicio de Atención a la Discapacidad) 
  • Gestión de recursos materiales y reservas de aulas a La Salle Campus Madrid. 
  • Gestión y tramitación de las solicitudes de información recibidas.  
  • Apoyo y organización de Ferias Universitarias. 

  • Ofrecer atención personalizada de manera eficiente y cordial a los usuarios que se dirigen al SiA, y resolver de forma eficaz las consultas planteadas por dichos usuarios.  
  • Las consultas que requieren de una información complementaria por parte de otra instancia interna o externa serán tramitadas, ante la instancia correspondiente, en menos de dos días laborables. 
  • Atender de manera eficaz las llamadas recibidas, tanto externas como internas.  
  • Las llamadas que no han podido ser atendidas de forma inmediata por el personal del servicio son devueltas en menos de tres días laborables.  
  • Los e-mails internos y externos recibidos por el servicio son contestados en menos de dos días laborables. 
  • Las solicitudes de información de estudios recibidas por el SiA a través de los distintos portales y plataformas externas al Centro son contestadas en menos de dos días laborables.  
  • Los solicitantes de información de estudios en nuestro Centro reciben, a lo largo del curso académico, las actualizaciones correspondientes a la información de su interés. 
  • La información que gestiona el SiA, referente a estudios ofrecidos por el Centro, o a la vida académica del mismo, está actualizada y contrastada por el organismo académico del que depende dicha información.  

  • Grado de satisfacción con la atención recibida expresada en las encuestas de satisfacción de los usuarios.   
  • Porcentaje de respuesta de las llamadas sin atención inmediata atendidas en los tres días laborales siguientes a su recepción igual o superior al 60%.  
  • Número de: 
    • Llamadas telefónicas recibidas. 
    • Peticiones por escrito de información por cualquier canal interno y externo. 
  • Porcentaje de respuesta de los e-mails recibidos por el servicio, ya sean directamente o a través de los portales y plataformas externas establecidas en menos de dos días laborables, igual o superior a 60%. 
  • Número de reclamaciones, sugerencias y reconocimientos/felicitaciones recibidas sobre el servicio inferior a 10. 

Los usuarios tienen derecho a recibir una información veraz y adecuada a sus necesidades. 

Los usuarios tienen derecho a recibir, por parte del personal de Servicio, una atención personalizada, cuidada y adaptada en todo momento al tipo de usuario que demanda el servicio. 

Los usuarios tienen derecho a conocer las normas y condiciones por que se rigen cada una de las prestaciones del servicio. 

Los usuarios han de observar y cumplir las condiciones de las prestaciones del servicio y adecuarse a ellas. 

Los usuarios han de acceder al servicio cumpliendo las normas de corrección y educación que regulan una adecuada convivencia. 

Con el fin de mejorar la calidad del Servicio los usuarios podrán formularlas a través del PROCEDIMIENTO QUE ENCUENTRAS EN LA PÁGINA WEB PARA cualquier reclamación, sugerencia y reconocimiento/felicitación. 

Reclamaciones, sugerencias, reconocimientos-felicitaciones 

Centro Universitario La Salle  
Servicio de Información y Atención 
C/ La Salle, 10  
28023 Madrid  
Edificio A – Planta baja  
Teléfono: 91 740 16 09 (Ext. 202,203,204)  
E-mail: sia@lasallecampus.es  

Directora de Comunicación 

Responsables 

Horario 

  • De lunes a viernes, de 08:30 horas a 20:00 horas.